為提高12345熱線工單辦理質(zhì)量，壓實工作責任，進一步提升熱線工單的處辦率和滿意率，近期，市公交集團召開12345熱線承辦工作培訓會。
會議首先傳達了交投集團12345熱線承辦工作調(diào)度會精神，并結(jié)合市公交集團工作實際，提出了幾點要求，一是要提高重視程度，樹牢為民服務(wù)意識，用心做好熱線承辦工作。二是要提高業(yè)務(wù)能力，提升承辦質(zhì)效，及時解決群眾訴求。三是要嚴格執(zhí)行簽批流程，對辦理答復(fù)情況逐級審核把關(guān)，減少重復(fù)來電。四是要堅持做好“回頭看”，加大對疑難工單的處辦力度。
黨委工作部工作人員通過培訓課件，詳細講解了熱線承辦工作流程，包括受理、轉(zhuǎn)派、處置、反饋、評價等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并對典型案例深入剖析，規(guī)范答復(fù)要求，從而加強承辦人員的業(yè)務(wù)水平，提高工單辦理質(zhì)量，確保群眾訴求得到及時有效地回應(yīng)。
大家紛紛表示要以此次培訓為契機，轉(zhuǎn)變工作作風，補齊工作短板，努力做好12345熱線承辦工作，提升市公交集團的服務(wù)水平和群眾滿意度。
市公交集團所屬各運營分公司相關(guān)工作人員參加會議。
（供稿人：曹源 審核人：劉艷紅）
