2023年“春運(yùn)”期間，石家莊市公路樞紐有限公司所屬5個(gè)客運(yùn)站堅(jiān)持以人為本，按照“安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的原則，嚴(yán)格落實(shí) “三不進(jìn)站 六不出站”，實(shí)名制購(gòu)票。各客運(yùn)站在候車(chē)大廳綜合服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備了便民箱、手推車(chē)、輪椅、急救藥等物品；開(kāi)放母嬰室各類(lèi)設(shè)施，為有需求的乘客提供獨(dú)立整潔的私密空間；設(shè)立公開(kāi)電話(huà)，接受旅客的咨詢(xún)和投訴；在客流高峰期增加人員，安排加班車(chē)輛，增開(kāi)售票窗口，安排定向窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)售票和手機(jī)客戶(hù)端售票，方便旅客購(gòu)票。設(shè)立文明服務(wù)引導(dǎo)員，開(kāi)展導(dǎo)乘服務(wù)，扶老攜幼，幫困助殘；對(duì)年老、體弱、病殘?zhí)厥饴每?，開(kāi)通“綠色通道”，保障每一名旅客走得了、走得好、走得滿(mǎn)意。
各站還推出便民服務(wù)措施：
一、運(yùn)河橋客運(yùn)站
1.在綜合服務(wù)臺(tái)設(shè)導(dǎo)乘員，引導(dǎo)旅客購(gòu)票、檢票；
2.提前召開(kāi)司乘人員例會(huì)，要求所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須做好消毒通風(fēng)等各項(xiàng)疫情防控工作，同時(shí)準(zhǔn)備備用車(chē)輛，確?？土鞲叻迤陂g運(yùn)力充足；
3.設(shè)立資助弱勢(shì)旅客基金，隨時(shí)對(duì)困難旅客進(jìn)行幫助。
咨詢(xún)電話(huà)：68091122
二、客運(yùn)北站
1.開(kāi)設(shè)1個(gè)售票窗口和3臺(tái)自助售票機(jī)，根據(jù)客流量開(kāi)啟2個(gè)檢票口，加快檢票、售票速度，避免滯留旅客。
2.備班車(chē)必須到站備班，根據(jù)客流量隨時(shí)調(diào)整班次；遇旅客短時(shí)滯留現(xiàn)象，及時(shí)化解旅客情緒；
3.遇特殊狀況，積極與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將最新的路況動(dòng)態(tài)利用廣播和候車(chē)廳顯示屏反映給旅客；
4.對(duì)客流較集中的線(xiàn)路，采取預(yù)售票方法疏散到停車(chē)場(chǎng)，由工作人員手舉線(xiàn)路方向牌進(jìn)行引導(dǎo)，有序安排旅客乘車(chē)。
咨詢(xún)電話(huà)：87061944
三、白佛客運(yùn)站
1.開(kāi)設(shè)1個(gè)售票窗口和6臺(tái)自助售票機(jī)，并根據(jù)客流量隨時(shí)增加售票窗口；
2.利用候車(chē)大廳電子大屏、廣播通知旅客營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路和班次信息，同時(shí)免費(fèi)為旅客提供廣播服務(wù)；
3.提供服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)服務(wù)，增設(shè)導(dǎo)乘人員，做好旅客引導(dǎo)。
咨詢(xún)電話(huà)：68091235
四、西王客運(yùn)站
1.開(kāi)設(shè)1個(gè)售票窗口，并根據(jù)客流量延長(zhǎng)下班時(shí)間，確保不滯留旅客；
2.客流高峰時(shí)段，安排人員做好解釋工作，確保不發(fā)生擁擠現(xiàn)象。
咨詢(xún)電話(huà)：68091280
五、南焦客運(yùn)站
1.開(kāi)設(shè)4個(gè)售票窗口和8臺(tái)自助售票機(jī)，方便旅客購(gòu)票；
2.中遠(yuǎn)途線(xiàn)路的車(chē)輛可由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度臨時(shí)掌握安排，在保障正班跑完的情況下，增加臨時(shí)班次，避免有滯留旅客現(xiàn)象的發(fā)生；
3.推出30人以上預(yù)訂團(tuán)體票業(yè)務(wù)及包車(chē)業(yè)務(wù)，旅客可撥打站服務(wù)熱線(xiàn)預(yù)訂；
4.通過(guò)綜合服務(wù)處廣播發(fā)布旅客遺失物品情況，方便旅客找尋。
咨詢(xún)電話(huà)：68091070
（供稿人：張雅平，審核人：張靜）
