為進一步規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項承辦工作,提高辦理質(zhì)量,切實提升群眾滿意度。5月22日上午,市交投公司組織召開12345熱線承辦工作調(diào)度會。市交投公司黨委副書記、總經(jīng)理主持會議并講話。
會議傳達了全市提升12345熱線處辦率、滿意率工作會議精神,明確了不滿意工單的辦理路徑,并對近期重復投訴問題進行研究部署。
會議要求,一要提高政治站位。根據(jù)有關(guān)辦理工作規(guī)定,充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能,全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時效,不斷提高工作的主動性、服務(wù)性和實效性。二要加強跟蹤督促。各部室要加強溝通協(xié)調(diào)和跟蹤督促,及時了解掌握辦理進度、存在困難問題等情況,履行職責、加大辦理工作力度,并按規(guī)定時限和規(guī)定程序及時報上級單位。三要聚焦群眾滿意率。把群眾滿意不滿意作為衡量工作質(zhì)量的標尺,接到投訴后24小時內(nèi)與訴求者溝通,對于能夠馬上辦理的事項應(yīng)用最短時間完成辦理。對于較為復雜、一時難以解決的事項應(yīng)盡快拿出解決方案,并耐心做好解釋工作。四要認真消化吸收。要樹牢群眾觀點,結(jié)合市民反映的問題,定期進行工單情況分析,總結(jié)重復反映問題,發(fā)現(xiàn)存在問題,確保問題立即整改并舉一反三。
市交投公司領(lǐng)導班子成員、黨政辦公室、工程管理部、對外協(xié)調(diào)部,部分施工單位分管負責同志參加會議。
(供稿人:邢宇森 審核人:高尚)