為全面落實(shí)好全市提升熱線處辦率、滿意率工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提升工作人員業(yè)務(wù)能力和水平，6月12日下午，石家莊交投集團(tuán)舉辦提升12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦工作培訓(xùn)會(huì)。市政府辦公室二級(jí)調(diào)研員劉軍團(tuán)出席會(huì)議，交投集團(tuán)副總經(jīng)理周偉主持并講話，交投集團(tuán)綜合辦公室、各二三級(jí)企業(yè)相關(guān)工作人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，熱線培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人圍繞熱線承辦工作受理、轉(zhuǎn)派、簽收、辦理、反饋、審核、回訪等環(huán)節(jié)，詳細(xì)講解了注意事項(xiàng)、辦理流程，并結(jié)合集團(tuán)工作案例，對(duì)審核把關(guān)、反饋答復(fù)等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范化指導(dǎo)。
劉軍團(tuán)同志結(jié)合交投集團(tuán)工作實(shí)際，提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)。一要高度重視。樹牢為民服務(wù)意識(shí)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極做好熱線承辦工作。二要強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)。以事要解決為根本、以群眾滿意為目標(biāo)，建立高效交辦反饋運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)解決群眾關(guān)心的急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)提高處辦率和滿意率。三要壓實(shí)責(zé)任。認(rèn)真總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，用心用情用力做好熱線承辦工作，提高承辦工作質(zhì)效。
周偉同志要求，各企業(yè)要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，提高認(rèn)識(shí)、壓實(shí)責(zé)任，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，健全工作機(jī)制，完善工作臺(tái)賬，補(bǔ)齊工作短板，努力整改促提升。
通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，拓寬了工作思路。大家紛紛表示將以更加飽滿的熱情、更加有效的措施，努力做好熱線承辦工作。
（供稿人：梁杰敦 審核人：李少華）
